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异国他乡旅游“被坑”咋办?听山东省文旅厅厅长支招

2019-7-12 03:47| 发布者:济南在线| 查看:71| 评论:0

摘要:大众网·海报新闻济南7月11日讯(记者 吴军林 邓云峰 李金珊 楚洋洋) 今晚播出的《问政山东》节目中,一位女士致电现场咨询,遇上出国旅游体验差,应该找谁投诉解决?山东省文化和旅游厅厅长、山东省文物局局长王磊现 ...

大众网·海报新闻济南7月11日讯(记者 吴军林 邓云峰 李金珊 楚洋洋) 今晚播出的《问政山东》节目中,一位女士致电现场咨询,遇上出国旅游体验差,应该找谁投诉解决?山东省文化和旅游厅厅长、山东省文物局局长王磊现场回应称,不管出境游还是国内游,都可拨打12301进行投诉。

问政山东节目现场

节目现场,一位女士致电称,她前几天带孩子报了山东省中国旅行社第一分社的旅行团去日本旅游。在当地住宿发现床单有污渍,地毯也很脏,条件特别差。找旅游团协商换了一家宾馆,但是非常小,三个家庭根本没法住。“我们一直在投诉、各种折腾,但是解决得非常不满意。”该女士问,出境游遇到问题感觉投诉无力,特别是身在异国他乡,怎么才能让问题迅速得到解决?

王磊回答说,不管出境游还是国内游,都可拨打12301进行投诉,或者登陆旅游服务质量监管网站进行投诉,平台受理后会将旅客投诉转交到旅行社所在的行政区域进行办理。

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